Klantenondersteuning:info@lavonio.nl
    Home / Algemene Voorwaarden

    Algemene Voorwaarden

    LAVONIO s.r.o.

    Van kracht vanaf 22 april 2026

    1. Inleidende bepalingen

    1. Deze Algemene Voorwaarden dienen ter definitie van de relatie tussen ons bedrijf, LAVONIO s.r.o., een besloten vennootschap opgericht naar Tsjechisch recht, met maatschappelijke zetel te Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bij de Regionale Rechtbank te Brno (Krajský soud v Brně) onder dossiernummer C 89509, Tsjechisch ondernemingsnummer (IČO): 60749440, btw-nummer (DIČ): CZ60749440(hierna "wij", "ons" of "de verkoper"), als verkoper en eigenaar van de webwinkel www.lavonio.nl, en u, onze klant, die met ons een koopovereenkomst sluit.

    2. Hoewel onze onderneming in Tsjechië is gevestigd, richten wij ons met deze webwinkel specifiek op consumenten in Nederland. De koopovereenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, waarbij consumenten steeds aanspraak kunnen maken op de dwingende bescherming die hen wordt geboden door het Nederlandse consumentenrecht.

    3. Wij behandelen al onze klanten gelijk en bieden hen dezelfde voordelen, ongeacht of zij consumenten zijn. Daarom zijn de in deze Algemene Voorwaarden vastgelegde regels van toepassing op al onze klanten, met dien verstande dat consumenten steeds hun wettelijke rechten behouden.

    4. Deze Algemene Voorwaarden betreffen voornamelijk de aankoop van goederen via onze webwinkel. Zij zijn eveneens van toepassing op de aankoop van goederen via onze klantcommunicatie (e-mail en WhatsApp).

    5. Ons assortiment omvat voornamelijk drogisterijartikelen, levensmiddelen, cosmetica en aanverwante producten voor dagelijks gebruik.

    2. Het sluiten van de Koopovereenkomst

    1. U kunt met ons op afstand een koopovereenkomst sluiten via onze webwinkel www.lavonio.nl.

    2. Indien een koopovereenkomst op afstand gesloten wordt, zal de bestelling die wordt geplaatst door middel van bevestiging van de bestelling op de website beschouwd worden als een ontwerpovereenkomst. De bestelling geldt voor een periode van 7 dagen en de ontvangst ervan zal door ons via e-mail bevestigd worden. De koopovereenkomst wordt vervolgens gesloten op het moment dat wij de goederen verzenden, wat betekent dat wij de ontwerpovereenkomst aanvaarden. Wij stellen u via e-mail op de hoogte van de verzending van de goederen.

    3. Wij leveren enkel goederen in hoeveelheden bedoeld voor huishoudelijk verbruik. In bijzondere gevallen (vooral in het geval van kortingen of uitverkoop) hebben wij het recht om de maximale hoeveelheid te bepalen die wij kunnen leveren.

    4. Een bestelling in de webshop wordt verzonden zodra u op de knop 'Bestellen' klikt. De op dat moment geldige algemene voorwaarden en de gegevens van uw bestelling worden gedurende 7 jaar gearchiveerd in overeenstemming met de Tsjechische boekhoudwetgeving. Indien u in de bestelling foute gegevens hebt ingevoerd, kunt u die verbeteren door middel van het contactformulier of uw klantaccount.

    3. Opzeg zonder reden (herroepingsrecht)

    1. Van rechtswege heeft u als consument het recht om een via internet gesloten overeenkomst zonder opgave van reden op te zeggen tot 14 dagen na ontvangst van de goederen.

    2. Indien u dit recht wenst uit te oefenen, dient u ons binnen de hogervermelde termijn op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst op te zeggen. Dit doet u het best door ons te contacteren via info@lavonio.nl. U kunt ook het modelformulier voor opzegging van de overeenkomst gebruiken, dat u hier kunt vinden: https://www.lavonio.nl/retour-en-terugbetalingsbeleid/?retino-portal-aec4-url=/nl/portal/iframe/11c3e49b-a011-450f-9e87-cbc2c3890502/

    3. Indien u de overeenkomst opzegt, zullen wij u de aankoopprijs van de goederen terugbetalen, inclusief de verzendingskosten tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden. Bovenvermelde bedragen zullen zonder uitstel terugbetaald worden, ten laatste binnen 14 dagen na de datum van opzegging. Overeenkomstig de wet mogen wij echter wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Voor de terugbetaling hanteren wij dezelfde betaalwijze als degene die werd gebruikt voor het betalen van de aankoopprijs, tenzij wij anders overeenkomen.

    4. U dient de goederen onverwijld en ten laatste binnen 14 dagen na de datum van opzegging naar ons terug te sturen. Stuur de goederen naar het volgende adres:

      LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tsjechië

      Let op: de retourzending moet naar Tsjechië worden verzonden. Wij werken aan een lokaal retouradres in Nederland – zodra dit beschikbaar is, informeren wij u hierover.

      Indien de verkoper de klant in het kader van de koopovereenkomst gratis extra goederen stuurt ("geschenk"), dan moet ook dit geschenk geretourneerd worden. Indien de klant het geschenk niet tezamen met de goederen aan de verkoper retourneert, heeft de verkoper het recht om te wachten met de terugbetaling van de aankoopprijs totdat ook het geschenk is geretourneerd. De kosten voor retournering van de goederen worden door de klant gedragen.

    5. Gelieve kennis te nemen dat u van rechtswege aansprakelijk bent voor elke waardevermindering van de goederen ten gevolge van manipulatie met de goederen op een andere manier dan nodig is om u vertrouwd te maken met de aard, eigenschappen en functionaliteit van de goederen.

    6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht. Gelieve kennis te nemen dat u niet het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen in de volgende gevallen:

      • goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijv. verpakking met persoonlijke gravure);
      • verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bijv. geopende cosmetica, drogisterijartikelen of andere producten die rechtstreeks in contact komen met uw huid of slijmvliezen);
      • levensmiddelen, dranken en andere goederen voor huishoudelijke consumptie die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
      • goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
      • ecologische of cadeauverpakking waarvan de dienst reeds is geleverd (de verkoper levert de dienst van een ecologische of cadeauverpakking onmiddellijk na de bestelling, voor zover de klant deze dienst in zijn bestelling heeft gekozen).

    4. Klachten (non-conformiteit)

    1. Indien de goederen bij levering niet beantwoorden aan de overeenkomst (non-conformiteit), kunnen wij een vergoeding overeenkomen in de vorm van een waardebon. U heeft ook het recht om herstel van het gebrek te eisen in de vorm van een vervangende levering of reparatie. Indien het herstel van het gebrek onmogelijk is of ons onredelijk lijkt, heeft u het recht om een korting op de aankoopprijs te vragen of, indien het een wezenlijk gebrek betreft, om de koopovereenkomst op te zeggen. U heeft dezelfde rechten indien een dergelijk gebrek later aan het licht komt.

    2. Wij zijn aansprakelijk voor gebreken aan goederen overeenkomstig artikel 7:17 e.v. van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. De goederen dienen die eigenschappen te bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn, rekening houdend met de aard van het product en de redelijke verwachtingen van de consument. Voor producten met een vervaldatum geldt onze aansprakelijkheid tot ten hoogste de op de verpakking vermelde vervaldatum.

    3. Goederen zullen als gebrekkig worden beschouwd in het bijzonder wanneer zij niet de gebruikelijke of voorgestelde eigenschappen hebben, hun doel niet dienen, de wettelijke vereisten niet vervullen of niet geleverd werden in de overeengekomen hoeveelheid. Gelieve er kennis van te nemen dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op geleverde goederen niet als een gebrek aan de goederen kan worden beschouwd, mits de samenstelling van het product correct op de verpakking is aangegeven. Ook tekortkomingen aan geschenken of andere kosteloze prestaties die wij buiten het kader van uw bestelling leveren, kunnen niet als een gebrek beschouwd worden.

    4. De foto's van goederen in onze webwinkel dienen slechts ter illustratie en vormen geen bindende weergave van de eigenschappen van de goederen (de verpakking kan bijvoorbeeld anders zijn wegens een door de producent doorgevoerde wijziging).

    5. Graag beantwoorden wij al uw vragen aangaande klachten via info@lavonio.nl. Gelieve ons de goederen die de klacht betreffen op te sturen tezamen met een ingevuld klachtenformulier, dat u hier kunt vinden: [LINK NAAR KLACHTENFORMULIER – NOG AAN TE VULLEN], naar het volgende adres:

      LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tsjechië

      Bij het invullen van het klachtenformulier vergeet dan zeker niet te vermelden wat u beschouwt als gebrek of hoe het gebrek zich uit, evenals de manier waarop u wenst dat uw klacht behandeld wordt.

    6. Wij zullen u via e-mail op de hoogte houden van het verloop van de klachtenprocedure, met name van de ontvangst en de aanvaarding of afwijzing.

    7. Wij zullen zonder uitstel een beslissing nemen over uw klacht. Het verwerken van een klacht inclusief het herstellen van het gebrek duurt meestal niet langer dan 30 dagen. In het andere geval heeft u het recht om de koopovereenkomst op te zeggen. U dient ons de nodige samenwerking te verlenen om aan bovenvermelde termijn te kunnen voldoen.

    8. Indien de klacht gerechtvaardigd is, nemen wij alle redelijke kosten in verband met de retournering van de goederen ten laste.

    9. Prioritaire klachtafhandeling. De verkoper biedt klanten de mogelijkheid om de service 'Prioritaire klachtafhandeling' aan te schaffen. Deze service heeft enkel betrekking op klachten over de levering van het pakket. Prioritaire klachtafhandeling houdt in dat de verwerking van de klacht over de levering van het pakket wordt versneld in situaties waarbij het pakket niet aankomt of beschadigd is bij ontvangst. Als de klant deze service bij zijn bestelling heeft aangeschaft, zal zijn klacht over de levering van het pakket worden afgehandeld uiterlijk op de derde werkdag nadat de klant de klacht correct bij de verkoper heeft gemeld, inclusief eventuele documentatie. In het kader van een Prioritaire klachtafhandeling zal de verkoper geheel nieuwe producten naar de klant sturen. Als de klant niet wenst om nieuwe producten te ontvangen, kan de verkoper met de klant een compensatie overeenkomen in de vorm van een kortingsbon voor een volgende aankoop. In het geval dat de klant deze service niet bij zijn bestelling heeft aangeschaft, zal een klacht over de levering van het pakket binnen de wettelijke termijn worden afgehandeld.

    10. Klachten met betrekking tot de bezorging van producten, met name in geval van niet-bezorging, beschadiging of gedeeltelijke niet-bezorging van zendingen worden afgehandeld zoals beschreven in het document 'Klachtenbeleid – Bezorging' dat onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden en hier beschikbaar is: [LINK NAAR KLACHTENFORMULIER – NOG AAN TE VULLEN]

    5. Betaalwijze en manier van levering

    1. U kunt de betaalwijze en manier van levering kiezen uit de mogelijkheden die wij bieden. Voorafgaand aan de verzending zullen wij u berichten over de gekozen manier van betaling en levering en de daarmee samenhangende kosten. Indien u ervoor kiest om met een kredietkaart te betalen, erkent u dat het te betalen bedrag rechtstreeks van de kredietkaart zal worden afgeschreven op het ogenblik van de transactie.

    2. De manieren van betaling en levering die wij momenteel bieden en hun kostprijs kunt u hier vinden:[LINK NAAR KLACHTENFORMULIER – NOG AAN TE VULLEN]

    3. De vermelde leveringstermijnen zijn slechts indicatief en zijn gebaseerd op de verwachte leveringstermijnen van de koeriersbedrijven.

    4. Wij behouden ons het recht voor om de levering van goederen in bepaalde gevallen kosteloos aan te bieden.

    5. Bijzondere bepalingen voor levensmiddelen. Gelet op de aard van levensmiddelen streven wij ernaar deze met de juiste logistieke zorg (waar nodig gekoeld) te leveren. De klant is verplicht de zending bij ontvangst te inspecteren en eventuele zichtbare gebreken onmiddellijk aan de bezorger en aan ons te melden.

    6. Diversen

    1. Wij bieden onze klanten verschillende kortingen en geschenk- en andere bonnen. Het gebruik ervan is onderhevig aan regels die wij aan de klant per individueel geval zullen meedelen. Tenzij anders vermeld, kan elke kortings- of geschenkbon slechts eenmaal gebruikt worden en kan er per aankoop slechts één bon van hetzelfde type gebruikt worden. Tenzij anders bepaald, kunnen kortingen niet samengevoegd worden. Indien de waarde van een geschenkbon hoger is dan de waarde van de volledige aankoop, zal het verschil niet naar een nieuwe bon overgedragen worden en zal het ongebruikte bedrag niet terugbetaald worden.

    2. Het kan dat u in verband met een gedane aankoop een evaluatieformulier ontvangt van een derde partij. Zo kunt u uw ervaring met de aankoop en de goederen delen met anderen. U doet ons een plezier als u door middel van de vragenlijst uw mening geeft.

    7. Klantcommunicatie en ondersteuning

    1. E-mail: U kunt ons altijd bereiken via info@lavonio.nl. Wij beantwoorden e-mails op werkdagen van 8:00 tot 17:00 uur. E-mails kunt u in het Nederlands of Engels sturen.

    2. Telefoon: Voor telefonisch contact kunt u bellen naar +420 777 677 177. Let op: dit is een Tsjechisch telefoonnummer. Telefonische klantenservice is uitsluitend beschikbaar in het Engels.

    3. WhatsApp (aanbevolen): De snelste en meest flexibele manier om met ons in contact te komen is via WhatsAppop hetzelfde nummer:  +420 777 677 177. Via WhatsApp kunt u ons in het Nederlands, Engels of elke andere taal die u verkiest berichten sturen – wij doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen.

    8. Algemene informatie

    1. Ook al verwachten we zo'n situatie niet, bij eventuele problemen kunt u altijd terecht bij onze klantenservice. LAVONIO s.r.o. is niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie (ADR). Consumenten kunnen zich echter informeren bij erkende ADR-instanties in Nederland (zoals Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, www.degeschillencommissie.nl) over de mogelijkheden van onafhankelijke geschiloplossing. Daarnaast heeft u als consument het recht om gebruik te maken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting, beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij lossen uw klacht echter meestal snel en rechtstreeks met u op.

    2. Toepasselijk recht. De koopovereenkomst wordt beheerst door Nederlands recht. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Niettegenstaande het voorgaande genieten consumenten altijd de bescherming die hen wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van hun land van gewone verblijfplaats.

    3. Bevoegde rechter. Geschillen worden in beginsel voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Consumenten kunnen geschillen tevens aanhangig maken bij de rechter van hun woonplaats.

    4. Taal van de overeenkomst. De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands. Schriftelijke klantenservice (e-mail, WhatsApp) wordt aangeboden in het Nederlands en Engels (via WhatsApp ook in andere talen). Telefonische klantenservice is uitsluitend beschikbaar in het Engels.

    5. Prijzen en btw. Alle prijzen van producten en diensten worden opgegeven inclusief de op het moment van het plaatsen van de bestelling toepasselijke btw. Als Tsjechische onderneming die grensoverschrijdend aan Nederlandse consumenten levert, maken wij gebruik van de One Stop Shop (OSS)-regeling en dragen wij de Nederlandse btw af. Indien het btw-tarief wijzigt voordat de koopovereenkomst is afgesloten of voordat de goederen worden verzonden, is de klant verplicht om, naargelang de gekozen betaalwijze, elk betaaltekort te vereffenen, of andersom zal de verkoper onverwijld een e-mail naar de klant sturen met de vraag op welke manier hij een teveel aan aankoopprijs aan de klant kan terugbetalen. De verzending van goederen zal een factuur bevatten. De factuur kan door de verkoper ook in elektronische vorm verstuurd worden in de e-mail die de klant informeert over de verzending van de goederen. Alle goederenprijzen, met inbegrip van kortingsprijzen, gelden tot nader order of tot uitputting van de voorraden.

    Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf 22 april 2026.