Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren van producten

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.* De producten dienen compleet en in originele staat te worden geretourneerd. U bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te kiezen. De kosten voor retourzending worden door de klant gedragen. Het betaalde bedrag wordt via bankoverschrijving terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen.

* Uitgezonderd zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende cosmetica of drogisterijproducten), levensmiddelen en andere goederen met beperkte houdbaarheid, en producten die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties.

Klachten

Indien het product een gebrek vertoont, kunt u binnen 2 jaar na ontvangst een klacht indienen. Voeg alstublieft foto's van het product, het etiket en het zichtbare gebrek toe. Na het indienen van het formulier nemen wij binnen 24 uur contact met u op. De klacht wordt uiterlijk binnen 30 dagen na indiening afgehandeld.

Om onze klanten de beste ervaring te bieden, maken wij gebruik van het Retino-systeem, dat
een eenvoudige en prettige manier biedt om ons snel over eventuele problemen te informeren.